KI im Qualitätsmanagement
Was kann QNova?
QNOVA ist so vortrainiert, dass Sie die Sprache versteht wie ein Mensch. Kein suchen nach Text oder Worten. Stelle einfach Deine Frage die Dich interessiert! Du bist in 20 Minuten live!
So funktioniert QNova
Definition der Prüffragen
Du hast im System bereits von uns hinterlegte Muster von Bewertungsbögen für Telefon, Mail und Chat hinterlegt. Passe diese an oder erstelle neue Bögen nach Deinem Bedarf. Formuliere Deine Frage ganz einfach in menschlicher Sprache!
Besonderheiten:
- Entscheide, welche Fragen die KI beantworten soll und welche Fragen Du manuell selbst beantworten möchtest
- Welche Gewichtung möchtest Du für die positive oder negative Antwort der Frage hinterlegen? Nur mit einer getrennten Gewichtung bekommst Du sinnvolle Ergebnisse.
- KO-Fragen führen dazu, dass der Bogen eine 0% Bewertung erhält. Wichtig bei Datenschutzverstößen wie z.Bsp. Legitimation.
- Du hinterlegst für jeden Punkt eine Beschreibung. Dieser ist später per Mouse Over einsehbar. Damit sieht jeder auf was es bei der Bewertung des Punktes ankommt.
- Zu jedem Bewertungspunkt kannst Du bei der Bewertung einen Kommentar hinterlegen.
Es gibt noch viele weitere nützliche Features…
Upload Deiner Daten
Du hast die Wahl. Du kannst jederzeit entweder manuell Bewertungen durchführen, vollständig automatisiert durch die KI oder im Hybridmodus.
Bei vorhandenen Kundenkontakten wie Voicefiles, Mails oder Chats entscheidest Du, ob Du manuell bewerten möchtest oder die KI die vollständige Bewertung übernehmen soll.
Im Hybridmodus bewertet zunächst die KI. Du übernimmst die manuelle Bewertung bestimmter Fragen die eine KI noch nicht leisten kann. Beispielsweise ob im Fachsystem der richtige Prozess ausgewählt wurde.
Der Upload funktioniert immer manuell und kann automatisiert eingerichtet werden, zum Beispiel per SFTP oder API
Reporting
Mit der Auswertungsengine hast Du sofort und multidimensional Einblick in alle wichtigen Kennzahlen und Entwicklungen. Und das fast in Echtzeit.
Hier ein paar Beispiele die mit den Statistiken beantwortet werden:
- Wie entwickeln sich Standort / Teams / Mitarbeiter insgesamt und in weiteren Detailebenen auf Tages-/Wochen-/Monatsebene?
- Wie ist die Qualität und die Entwicklung einzelner Kontaktgründe?
- Wie entwickelt sich die Kundenzufriedenheit?
- Wie war die Trainingseffizienz?
Zusätzlich gibt es eine Benchmarksicht zwischen allen Hierachieebenen und eine umfassende Auswertung auch zu allen Trainingsständen, Quizzen und vieles mehr.
Sentiment Analyse
Die Senitmentanalyse bezieht sich auf die Stimme des Kundenberaters. Die Analyse wurde in Deutschland entwickelt und ist wissenschaftlich fundiert. Sie ist ein Spiegel der Stimme und zeigt Stärken sowie Optimierungspotenziale.
Da die Stimme gerade bei Verkaufs- und Reklamationstelefonaten eine große Rolle spielt, zeigt die Analyse auch blinde Flecken. Mit einem anschließenden Training hilft es den Kundenberatern Kundentelefonate leichter zu führen weil sie anders wirken.
Mitarbeiter Dashboard
in sehr wichtiges Modul ist das Mitarbeiterdashboard. Es liefert für die Mitarbeiter in Echtzeit folgende Erkenntnisse:
- Was kann ich bereits gut und wo kann ich mich noch verbessern?
- Wie sind meine Ergebnisse im Benchmark zu meinem Team und meinem Standort?
- Wie ist der Verlauf meiner Qualitätskennzahlen?
- Wie ist das Detailergebnis einzelner Bewertungen? Zugehörige Voicefiles, Chats und Mails können sofort geöffnet werden.
- Welche Quizze, E-Learnings und News sind noch zu lesen bzw. zu bearbeiten? Per Klick werden diese sofort geöffnet.
- Wann sind meine nächsten Trainingstermine?
- Wie sind die Detailergebnisse aus den Quizzen?
- Welche (Ziel)-Vereinbarungen habe ich mit meinen Trainern und Coaches?
- Wie sind meine Kennzahlen aus Drittsystemen?
E-Learning & Training
Vollständige Trainingsorgansationsplattform für Trainingsverplanung und eigene Scormplattform für die Verplanung und Durchführung von E-Learnings. Unsere Plattform bietet folgende Funktionen:
- Trainingsverplanung inkl. Senden von Einladungsmails als Termin. Automatische Berücksichtigung von Absagen.
- Einplanung von wiederholten Trainings
- Speichern von Trainingsvorlagen
- Verplanung von E-Learnings
- Auswertung von Trainings und E-Learnings
- Nachvollziehbarkeit ob wichtige und relevante Informationen gelesen wurden
Preise
Basismodule
915€
+11,30 € pro Management Lizenz
+8,15 € pro Mitarbeiter Lizenz
Flatrate für folgende Module:
- manuelle Bewertung
- E-Learning planen und durchführen
- Trainingsorganisation
- umfassende Reportingengine
- Mitarbeiterdashboard
+ Setupgebühr 3.500 € einmalig
Alle Preise pro Monat. Preise netto, zzgl. Ust. Laufzeit: 12 Monate
+ KI Engine
0,04€
Voice: ab 0,04€ / Minute
Non-Voice: ab 0,02€ / 100 Wörter
Geschlossene Fragen
Offene Fragen
Voraussage Kundenzufriedenheit
+ Sentiment
€0,01
Sentiment Analyse Stimme
Kundenberater: 0,01 € / Minute
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