Kundenservice & Sales

KI Modelle made in Germany

Agent Live Assist, Kontaktanalyse,

Qualitätsmanagement, digitales Training

Über 150 deutsche und europäische Marken vertrauen uns

Entdecke unsere KI Lösungen

Wir arbeiten mit eigenen Large Language Modellen made in Germany. Diese wurden 1/4 Million

Kontakten vortrainiert und verstehen deshalb jeden Kontakt wie ein Mensch.

Effizienz steigern mit Live Assist

Durch Livebuddy senkst Du nachhaltig Deine Bearbeitungszeit. Unnötige Mehrfachkontakte werden vermieden. Die Einarbeitung neuer Kundenberater ist deutlich einfacher. Verkaufsergebnisse steigern. Simultanübersetzung live am Telefon in vielen Sprachen vereinfachen Deine Steuerung bei Fremdsprachen.

Neuartige Transparenz Intent-/Kontaktanalyse

Diese Transparenz hattest Du noch nie! Vollautomatisierte Kontakt-auswertung in allen Kanälen!

  • Warum hat sich das Kontaktvolumen in den letzten Tagen geändert?
  • Wie viele Anliegen wurden gelöst?
  • Wie ist unsere Kunden-zufriedenheit?
  • Wie viele Kundenbeschwerden gingen gestern ein?
  • Wie hoch ist unsere Mehrfach-kontaktquote pro Kontaktgrund


Vollautomatisiertes Qualitätsmanagement

In allen Kontakten misst Du automatisch die Qualität. Hierzu stellst Du alle Fragen die für Dich in der Qualitätssicherung relevant sind. Hier sind einige Beispiele:

  • Hat der Berater alle Anliegen des Kunden verstanden?
  • War der Berater empathisch?
  • Hat der Berater das Gespräch strukturiert geführt?
  • Hat der Berater ein Cross Selling durchgeführt?
  • Hat der Berater eine Nutzenargumentation durchgeführt?
  • Welche Bedarfsfragen hat der Berater gestellt?
  • Welches Produkt hat der Berater verkauft?


Warum wir?

28 Jahre alt? Ja, gerade deshalb haben wir viel Erfahrung bei der Einführung neuer Systeme und Prozesse. Sowohl im Mittelstand als auch in Konzernen. Und das in vielen Branchen. Du profitierst davon.

28 Jahre Erfahrung

Seit 28 Jahren optimieren wir Kundenserviceprozesse. Wir haben das Gespür für modere Kundenkommunikation

150 Referenzen

Mit über 150 Marken, die wir begleiten profitierst Du von unserem Blick über den Tellerrand.

Operations

Unser Team hat eine starke operative Erfahrung. Wir begleiten Dich temporär oder bleiben auf Wunsch an Deiner Seite.

Unsere Standorte

Wir arbeiten vor Ort und virtuell. Vor Ort aus drei Standorten. Virtuell in Deutschland, Frankreich und Georgien!

Saarbrücken

saarbruecken@qnova.ai
06805/928501

Hamburg

hamburg@qnova.ai
040/2368945

Tiflis

tiflis@qnova.ai
015/5896984

Unser Management

Andreas Burgardt

Andreas liebt alles rund um IT. Er ist mit seinem Team der technische Geist hinter unserer KI & Software.

Rainer Wilmers

Rainer hat über 25 Jahre operative Managementerfahrung im Kundenservice und befeuert ständig unser Produktmanagement mit seinen verrückten Ideen.

Annika Dier

Annika ist seit über 20 Jahren im Unternehmen. Sie ist unsere Miss Qualität und hat schon unzählige Kunden bei der Optimierung von Qualität und Prozesse begleitet.

Hanna Mildenberger

Hanna's Leidenschaft ist seit vielen Jahren das Managen von operativen Einheiten. Hanna liebt Dienstleistung und setzt Deine Projekte mit Leidenschaft mit Ihrem Team um.

Angela Pfeifer

Unsere Managementfee Angela organisiert nicht nur Rainers Firmenleben. Sie liebt Zahlen und hat deshalb gerne die Verantwortung für unser Controlling übernommen..

Mirnesa Talovic

Mirnesa hat ein großartiges Vertriebsgen. Mit Ihrem Team sorgt sie für unser Neugeschäft. Aufgrund ihrer beruflichen Historie kennt sie sich hervorragend in der Verlagsbranche aus.

Das sagen unsere Kunden

Wir haben mit der KI Analyse unsere Verkaufsergebnisse um 10% gesteigert. Der gesamte Coachingprozess hat sich dadurch geändert.

Peter H.

Endlich sind wir nicht mehr auf Stichproben angewiesen und sparen dadurch sehr viel Zeit die wir vorher mit dem Anhören von Voicefiles gebraucht haben.

Janina P.

Wir hatten zuvor noch nie eine so hohe Transparenz über Kontaktgründe und Anrufvolumen. Hierzu hilft uns die zusätzliche Sicht auf Erstlösungsquote und Kundenzufriedenheit

 MARK T.

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News

Auszeichnung:

Experte für künstliche Intelligenz

Wir freuen uns sehr, das uns die Bundesvereinigung Mittelstand in Deutschland als TOP 100 Experte für künstliche Intelligenz ausgezeichnet hat.