Intent- & Kontaktanalyse

Aufbau des Systems

Vorab: Warum Du in nur 20 Minuten produktiv startest

Was unterscheidet unsere Kontaktanalyse von anderen Lösungen? Wie können wir versprechen, dass Du mit nur 20 Minuten Setup Zeit 100% produktiv bist?

Unsere Sprachmodelle wurden mit 1/4 Million Kontaktanalysen vortrainiert. Sie verstehen deshalb die Sprache wie ein Mensch.

Du wirst also nicht nach Texten oder Wörtern suchen müssen.

Beispiel: Interessiert Dich ob ein Anliegen gelöst wurde? Dann frage einfach unsere KI: "Wurde das Anliegen des Kunden gelöst?". So einfach? Ja! So einfach ist das!

Multilingual

Multilinguale Kontaktanalyse - aber eine Sicht auf die KPI's

VIelleicht ist Ihr Service in mehreren Sprachen verfügbar? Mit QNova analysieren Sie fast alle Sprachen in allen Kanälen. Und Ihre Kontaktanalyse stellen Sie sprachenübergreifend in Ihrer Muttersprache dar. Das vereinfacht die Analyse enorm!

1.) Alle Kanäle möglich

Mache Dir keine keine Gedanken über die Eingangskanäle. Du kannst sehr einfach alle Kanäle verarbeiten aus Voice und Non- Voice wie mp3, wav, pdf, txt, json, msg eml uvm..


2.) Definition Intent-Kontaktgrund

Gib die Kontaktgründe an in die unsere KI Deine Kontakte clustern soll. Die KI wird in der Analyse den Kontakt inhaltlich dem passenden Cluster zuordnen. Hier sind auch komplexe Anweisungen möglich..


3.) Definition Analysefragen

Definiere Deine Fragen zu folgenden Themen:

  • Erstlösungsquote
  • Mehrfachkontakt
  • Kundenbeschwerde
  • NPS wird automatisch ermittelt

Stelle Deine Fragen so, wie wenn sie ein Mensch beantworten würde. Unsere KI versteht Dich.


4.) Daten Upload

Lade einfach Deine Dateien hoch. Manuell im Massenupload oder ganz bequem intraday per API oder SFTP Server.


5.) Analyse

Erkenne alle KPIs pro Kontaktgrund. Und das sogar kanalübergreifend! Damit erkennst Du sofort alle wesentlichen Werte pro Kontaktgrund und merkst sofort, wenn sich etwas verändert. Endlich erkennst Du die Ursachen für Mehrfachkontakte und fehlender Erstlösung sowie sinkender Kundenzufriedenheit!


6.) Deep Dive Analysen

Insofern Du Deine Hierarchie hinterlegt hast kannst Du erkennen ob sinkende oder steigende Werte auf bestimmte Standorte, Teams oder Mitarbeiter zurückzuführen sind, damit Du sofort mit Trainings und Coachings entgegen steuern kannst. Ändern sich die Werte hierarchieübergreifend, sind die Potenziale für Kontaktverbesserungen sofort sichtbar.

Du kannst ergänzend Transkripte anschauen.

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