Livebuddy
Der deutsche Agent Live Assist
Agent Augmentation auf höchstem Niveau für Sales & Service!
Ausschnitt aus Livebuddy:
Recherche und kommunikative Aufbereitung direkt aus dem Wissensmanagement. Action steps: Gesprächstipps was die Kundenberater als nächstes sagen könnten. Zusätzlich: Direkter Link ins Wissensmanagement zum jeweiligen Artikel. Zusätzlich manuelle Suche möglich.
Ausschnitt aus Livebuddy:
Kundenberater erhalten eine Zusammenfassung die per copy & paste oder per API direkt ins CRM übertragen werden. Ergänzend werden drei konkrete Tipps genannt um Folgegespräche noch erfolgreicher abzuschließen
Ausschnitt aus Livebuddy:
Dashboard Mitarbeiter zeigt folgende KPIs an, als Gesamtwert und pro Kontaktgrund:
Anzahl Telefonate, AHT, Sentiment (Kundenzufriedenheit), Erstlösungsquote
Livebuddy Module
CRM Connect
Anbindung an Ihr CRM zur Extraktion von Kundendaten und Kontakthistorie
Knowledge Connect
Mit Anbindung an Ihr Wissensmanagement sucht niemand mehr manuell umständlich. Wird automatisch angezeigt
Next best action
Super für eine ideale Gesprächsführung! Kundenberater erhalten 3 dynamische Hinweise für die "next best action"
Simultanübersetzung
Kundenberater und Kunde sprechen eine andere Sprache? Das spielt jetzt keine Rolle mehr. Livebuddy übersetzt live in die jeweilige Sprache.
Zusammenfassung
Am Ende des Telefonats fasst Livebuddy das Telefonat automatisch zusammen. Kann per copy&paste oder per API ins CRM übernommen werden.
Kundenzufriedenheit
Unsere KI wurde mit 1/4 Million Kontakten vortrainiert. Damit erhalten Sie zu jedem Telefonat eine NPS Prediction in Echtzeit und ohne Kunden danach zu fragen.
Kontaktgrund
Sie wissen endlich und in Echtzeit in allen Kanälen wie sich Ihre Kontaktvolumen zusammensetzen. Livebuddy ermittelt automatisch den Kontaktgrund.
Erstlösungsquote
Durch die bereits erheblich hinterlegte Trainingsmenge analysiert Livebuddy sofort ob das Anliegen des Kunden gelöst wurde und zeigt den Wert insgesamt und pro Kontaktgrund an.
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